前厅主管

岗位职责：
1. 根据总体经营目标，最大限度地提高客房收入和客房出租率。
2. 组织实施员工培训，使员工保持良好的业务技能状态，教育职工遵守国家的各项政策、法令。
3. 督查所属各班组的考核是否有利于加强管理，有利于调动干部、职工的积极性。
4. 加强与营业、客房、财务、工程、餐饮部 部门的信息沟通，协调对客服务各项工作。
5. 加强与常住和长住客人的联系沟通，主动征求他们对饭店服务工作的意见、建议，及时改进工作，提高服务质量。
6. 亲自处理客人对本部门的重要投诉和各种突发事件。
7. 定期对部门主管对上管理人员进行综合评估，签发部门内各级人员奖惩意见。
8. 客人进出店高峰时间，深入各点现场督导，并检查前台岗位当班人手安排情况。
9. 参与重要宾客抵离饭店时的接待工作。
【素质要求】
1. 具有大专毕业以上学历或同等文化程度，并受过旅游饭店管理课程培训。掌握饭店经营、销售、公关知识，了解饭店财务管理和安全消防知识，熟知涉外纪律及有关的法律法规。
2. 能熟练运用一门外语阅读专业文献并能流利准确地与客人对话。
3. 具有3年以上的前厅工作经历、一年以上的主管经验。性格开朗，举止文明，有较强的决策能力和组织协调能力，能妥善处理人际关系，善于在各种场合与各阶层人士打交道。